Hoạt động thương mại và dịch vụ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa trong quý I/2024 khá sôi động, đặc biệt là sự tăng trưởng mạnh mẽ của lượng khách quốc tế đến Nha Trang - Khánh Hòa.
Luật du lịch quy định như thế nào về khách du lịch?
Bên cạnh đó, Luật Du lịch 2017 đã bỏ một số quyền được quy định tại Điều 35 Luật Du lịch 2005, bao gồm quyền lựa chọn hình thức du lịch lẻ hoặc du lịch theo đoàn; lựa chọn một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch, dịch vụ du lịch (khoản 1); quyền được hưởng đầy đủ các dịch vụ theo hợp đồng, được hưởng bảo hiểm du lịch và các loại bảo hiểm khác (khoản 4) do những quyền này phụ thuộc vào thỏa thuận giữa khách du lịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch và thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật về luật dân sự, kinh doanh và bảo hiểm.
Theo quy định của Luật Du lịch 2005, khách du lịch có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về an ninh, trật tự,an toàn xã hội. Tuy nhiên, quy định này là chưa chính xác vì mọi tổ chức, cá nhân hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, không chỉ giới hạn trong một số lĩnh vực nhất định như đã nêu tại Luật Du lịch 2005. Do vậy, Luật Du lịch 2017 đã điều chỉnh quy định này là “khách du lịch có trách nhiệm tuân thủ pháp luật của Việt Nam”. Cụ thể tại Điều 12 Luật Du lịch 2017 quy định về nghĩa vụ của khách du lịch:
"1. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia, vùng lãnh thổ nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng phong tục, tập quán, bản sắc văn hóa địa phương, bảo vệ và giữ gìn tài nguyên du lịch, môi trường du lịch; không gây phương hại đến hình ảnh quốc gia, truyền thống văn hóa dân tộc của Việt Nam.
2. Thực hiện nội quy của khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch.
3. Thanh toán tiền dịch vụ theo hợp đồng, phí, lệ phí và các khoản thu khác theo quy định của pháp luật.
4. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự."
Khi đi du lịch, đặc biệt là du lịch quốc tế, mỗi khách du lịch thực sự đóng vai trò như một đại sứ của quốc gia mình. Hành vi và cách ứng xử của họ là tiêu chí quan trọng để bạn bè quốc tế đánh giá về đất nước và con người của quốc gia đó. Đã có những trường hợp tiêu cực liên quan đến ý thức của một số khách Việt Nam khi du lịch nước ngoài, như trộm cắp, lãng phí thực phẩm, xả rác bừa bãi, chen lấn, hút thuốc lá và gây mất trật tự nơi công cộng, điều này đã ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của đất nước và con người Việt Nam.
Để đối phó với tình trạng này, Luật Du lịch 2017 đã bổ sung quy định yêu cầu khách du lịch phải tuân thủ pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà họ đến, ứng xử văn minh và không làm phương hại đến hình ảnh quốc gia và truyền thống văn hóa dân tộc Việt Nam, nhằm nâng cao hình ảnh của người Việt và bảo vệ danh tiếng quốc gia khi du lịch nước ngoài.
Ngoài ra, Điều 13 Luật du lịch 2017 quy định về Bảo đảm an toàn cho khách du lịch:
"1. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, có biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội tại khu du lịch, điểm du lịch.
2. Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch có biện pháp phòng, tránh rủi ro và tổ chức bộ phận bảo vệ, cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch.
3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch có trách nhiệm cảnh báo nguy cơ gây nguy hiểm cho khách du lịch; thông báo, chỉ dẫn kịp thời cho khách du lịch trong trường hợp khẩn cấp; áp dụng biện pháp cần thiết, phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong việc cứu hộ, cứu nạn cho khách du lịch."
Việc bảo đảm an toàn cho khách du lịch là một nhiệm vụ quan trọng và toàn diện, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, tổ chức quản lý khu du lịch và doanh nghiệp du lịch. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền cần triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự và an toàn xã hội tại các khu du lịch để duy trì môi trường du lịch an toàn.
Các tổ chức và cá nhân quản lý khu du lịch phải thiết lập các biện pháp phòng tránh rủi ro và duy trì đội ngũ bảo vệ cùng hệ thống cứu hộ hiệu quả để ứng phó kịp thời trong các tình huống khẩn cấp. Đồng thời, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần cung cấp thông tin đầy đủ, cảnh báo nguy cơ và hướng dẫn rõ ràng để bảo vệ khách du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tất cả những yếu tố này không chỉ đảm bảo an toàn cho khách mà còn góp phần nâng cao uy tín và sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Mặc dù Việt Nam có nhiều tiềm năng du lịch, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế như chất lượng dịch vụ chưa đạt tiêu chuẩn, và tình trạng "chèo kéo", cướp, giật, trộm cắp, lừa đảo vẫn xảy ra, gây bức xúc cho khách du lịch và ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch. Để đảm bảo sự thuận tiện cho khách du lịch trong việc thực hiện quyền kiến nghị trên thực tiễn, Điều 14 Luật Du lịch 2017 quy định về giải quyết kiến nghị của khách du lịch:
"1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, quản lý khu du lịch, điểm du lịch tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.
2. Ủy ban nhân dân các cấp, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ chức tiếp nhận, giải quyết kiến nghị của khách du lịch trên địa bàn.
3. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tiếp nhận, giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết kiến nghị của khách du lịch."
Việc giải quyết kiến nghị của khách du lịch được quy định rõ ràng trong các cơ quan và tổ chức có thẩm quyền. Tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, cùng với các đơn vị quản lý khu du lịch và điểm du lịch, phải tiếp nhận và giải quyết kịp thời các kiến nghị của khách trong phạm vi quản lý của mình. Ủy ban nhân dân các cấp cũng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các kiến nghị từ khách du lịch trên địa bàn của mình. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đảm nhận vai trò tiếp nhận và giải quyết các kiến nghị hoặc phối hợp với các cơ quan nhà nước khác để xử lý các vấn đề liên quan đến khách du lịch.
Nội dung bài viết và phần liên quan đến khoa học pháp lý được kiểm duyệt bởi ông Dzung Tran, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Du lịch Crystal Bay.
Ông Dzung Tran là Luật gia, tốt nghiệp ngành Luật Hình sự tại Đại học Luật Hà Nội năm 2006, tốt nghiệp ngành Báo in tại Học viện Báo chí năm 2000, nhà sáng lập báo điện tử Người đưa tin (Hội Luật gia Việt Nam), nguyên Tổng biên tập báo điện tử Gia đình Việt Nam.
Du khách đến bến tàu du lịch Nha Trang đi tour đảo - Ảnh: MINH CHIẾN
Ghi nhận của Tuổi Trẻ Online tại các điểm tham quan tại TP Nha Trang trong ngày 31-12 như bến tàu du lịch, danh thắng Hòn Chồng, Tháp Bà Ponagar, Viện Hải dương học... lượng khách đông hơn so với ngày nghỉ cuối tuần, tuy nhiên không xảy ra tình trạng chen chúc, giá cả tại các điểm tham quan không tăng so với ngày thường.
Nhiều chương trình hấp dẫn chào năm 2024
Tuyến cáp treo Vinpearl hoạt động đưa du khách sang đảo Hòn Tre để vui chơi - Ảnh: MINH CHIẾN
Ông Nguyễn Văn Nhuận - giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao Khánh Hòa - cho hay dịp Tết dương lịch 2024, Khánh Hòa có những hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể thao đa dạng để chào đón năm mới do địa phương và các doanh nghiệp tổ chức.
Đó là Lễ hội ẩm thực Tết Việt 2024 "Khánh Hòa - chào đón năm mới 2024" diễn ra tại công viên Phù Đổng. Còn tại quảng trường 2 Tháng 4 có các chương trình biểu diễn nghệ thuật dân ca, bài chòi, chương trình biểu diễn nghệ thuật đường phố, liên hoan các nhóm nhảy...
Đặc biệt chương trình ca múa nhạc, thời trang đặc biệt chào năm mới 2024 "Khánh Hòa niềm tin và khát vọng" và bắn pháo hoa chào đón năm mới khoảng 10 phút.
Ca nô hoạt động nhộn nhịp trong vịnh Nha Trang dịp nghỉ Tết dương lịch 2024 - Ảnh: MINH CHIẾN
Theo báo cáo của Sở Du lịch Khánh Hòa, tính từ đầu năm 2023 đến nay tỉnh đã đón 25 chuyến tàu biển với số khách lên bờ tham quan 45.874 khách. Đặc biệt đây là chuyến tàu biển cuối cùng khép lại năm 2023 để bước sang năm 2024.
